お客様の声
- かめ 様
- 投稿日：2025年01月11日
商品は大変満足できました
商品の発送について不満が残りました
その理由は、注文時に備考欄へ商品の二重包装を要望していましたが、届いた商品の包装形態はダンボウル箱で送られてきました
知人へ贈答品を考えていたので、大変不満でした
電話で発送内容を確認したところ、配送で包装紙が破れる可能性があるので包装形態を変えたと回答があった。
購入者の要望を考慮せず、発送側の判断で勝手に包装形態を変えることは会社の信頼を損なう行為ではないでしょうか
購入者の要望を変更する場合、購入者へ確認するシステム構築を要望します
商品は発送側の都合ではなく、お客様ファーストで対応いただきたい
- みっつ 様
- 投稿日：2025年01月08日
お世話になった人、自分用にと買いまして年末年始味わって食べてます。沢山送られてきたとびっくりされましたが、喜んでました。
お店からのコメント
みっつ様
福袋（お楽しみ）のご購入、ありがとうございます。
お楽しみ福袋は、今回初めての企画でしたが、
粕漬もゆずすこものりクロもゆず商品も入ったバラエティに富んだ詰合せで、
とても人気でした（＾＾）
本年も、高橋商店をどうぞよろしくお願いいたします。
ショッピングガイド
■ お支払いについて
お支払いは以下の方法がご選択いただけます。
◎クレジットカード
◎代金引換
◎銀行振込（先払い）
※銀行振込手数料は、お客様ご負担となります。
◎コンビニ払い（先払い）
◎楽天銀行支払（先払い）
◎後払い決済
◎郵便振替
＜代金引換手数料＞
| 商品代+送料+代引手数料 | 代引手数料 |
|---|---|
| 10,000円未満 | 330円 |
| 30,000円未満 | 440円 |
| 100,000円未満 | 660円 |
| 300,000円まで | 1,110円 |
＜コンビニ払い（先払い）＞ 手数料／無料
ご注文確認メール送信の後、内容を確認後別途お支払いのメールをお送りしますので期限内にお支払いをお願いいたします。ご入金確認後の発送となります。
＜後払い決済＞ 手数料／250円（税込）
商品到着後、コンビニ・郵便局・銀行で後払いできる安心・安全な決済方法です。商品とは別に郵送されますので期限内にお支払いをお願いいたします。
＜郵便振替（2回目）＞
2回目以降のリピーター様限定のお支払い方法となります。初回ご注文の方で、郵便振替をご選択頂いた場合は代金引換にてご利用となります。
■ 発送について
佐川急便にてお届けいたします。
※とっておきやの商品は、ヤマト運輸からのお届けとなります。
◎営業日の11:00までのご注文 → 翌営業日発送
◎営業日の11:00以降のご注文 → 翌々営業日発送
＜ご指定可能な日付・時間帯＞
ご注文日から30日後までご指定が可能です。それ以降のご希望については備考欄へご入力ください。
■ 送料について
◎九州地区：521円（税込）
◎本州・四国：838円（税込）
◎北海道・沖縄・離島：1,065円（税込）
5,400円（税込）以上は送料無料となります。 ※北海道・沖縄・離島地区は除く
＜温度帯が異なるご注文の場合＞
各温度帯でそれぞれ5,400円（税込）以上のご購入時は送料が無料となります。
※クール代金（657円）はご購入金額に関わらず必要になります。
【購入例】東京都へ発送
○Wすこちゃんセット（常温：3,240円）
○漬魚詰合せSKM-35（冷凍：3,780円）
＝合計／7,020円
○送料 常温:838円、冷凍:838円+657円（クール代）
商品により温度帯が異なっても同梱出来る場合は弊社でおまとめさせていただきます。
■ 返品・交換について
万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合、返送料は弊社で負担させていただきます。お客様ご都合により返品される場合の送料等の諸費用はお客様にご負担いただきます。
■ 個人情報について
弊社ではお客様からお預かりした氏名をはじめとする大切な個人情報を、配送作業をはじめとする弊社の業務の範囲外で利用することは決してございません。
【お問い合せ】 E-mail・TEL・FAXにて承っております。
E-mail：info@yuzusco.com（24時間受付）
フリーダイヤル：0120-789-118 TEL（代表）：0944-73-6271（9:00～17:30 ※土、日、祝祭日を除く）
FAX：0944-74-1212（24時間受付）
お店からのコメント
かめ様
この度は福袋（お楽しみ）をご購入いただき、誠にありがとうございました。
発送につきまして、ご要望通りにお送りできていなかったこと、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後、ご依頼内容に懸念事項や不安点がある場合には、
必ずお客様に確認して対応するよう、スタッフ一同徹底していきたいと思います。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。